Cancellation Policy

Aktualisierungsdatum: 07. Juni 2026 Zeitzone: Alle Fristen gelten in Africa/Casablanca (Ortszeit Marokko).

MarHire bietet Auto-, Chauffeur-, Bootsvermietungen und Aktivitäten in ganz Marokko an. Die nachstehenden Standardbedingungen für 48 Stunden gelten für alle Kategorien, es sei denn, eine strengere Kategorie, Gruppe, Saison oder ein nicht erstattungsfähiger Tarif wird auf der Anzeige aufgeführt und bei der Buchung ausgewählt (siehe Abschnitt 2).

Im Rahmen dieser Bedingungen bedeutet "Start- oder Abholzeit" die geplante Startzeit einer Aktivität/eines Bootes oder die geplante Abholung eines Autos/Chauffeurs, und "online bezahlter Betrag" bedeutet die Summe, die Sie tatsächlich über die Website an MarHire bezahlt haben.

1) Standard 48-Stunden-Regelung (alle Kategorien)

Kostenlose Stornierung ist bis 48 Stunden vor der Start- oder Abholzeit möglich. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des online bezahlten Betrags ohne Stornierungsgebühr.
Wenn Sie weniger als 48 Stunden vor der Start- oder Abholzeit stornieren oder im Falle eines No-Shows (Abschnitt 3), erfolgt keine Rückerstattung und der online bezahlte Betrag wird nicht erstattungsfähig.

2) Bedingungen für Kategorien, Gruppen, Hauptsaison & nicht erstattungsfähige Tarife

Die Standardregelung für 48 Stunden gilt für alle Kategorien, aber einige Angebote haben strengere Bedingungen, die bei der Buchung klar angezeigt werden und diese Standardregelung außer Kraft setzen, wenn Sie sie auswählen:

Boote & Aktivitäten sind wetter- und zeitabhängig. Einzelne Angebote können eine längere Vorankündigung erfordern, und Wetterentscheidungen werden vom Betreiber oder Kapitän getroffen (siehe Abschnitt 9).
Gruppen- & Charterbuchungen erfordern eine Stornierung mindestens 7 Tage vor der Start- oder Abholzeit für eine Rückerstattung; innerhalb dieses Zeitraums sind sie nicht erstattungsfähig.
Hauptsaisonen, Feiertage und nicht erstattungsfähige Tarife: Wenn ein Angebot als nicht erstattungsfähig oder mit strengeren Bedingungen gekennzeichnet ist, gelten diese Bedingungen ab dem Zeitpunkt der Buchung. Durch die Auswahl eines solchen Tarifs erklären Sie sich damit einverstanden, dass dieser nicht erstattungsfähig ist.

3) No-Show, Kulanzzeit & verspätete Ankunft

Definition No-Show: Wenn Sie nicht am vereinbarten Abhol-/Startort innerhalb von 60 Minuten nach der geplanten Zeit erscheinen und uns nicht kontaktiert haben, um etwas anderes zu vereinbaren, wird die Buchung als No-Show behandelt und der online bezahlte Betrag ist nicht erstattungsfähig.
Kulanzzeit: Bei Autos und Chauffeursdiensten wartet das Team bis zu 60 Minuten nach der geplanten Zeit. Boote und geplante Aktivitäten können pünktlich abfahren und nicht immer warten — bitte seien Sie frühzeitig da.
Flughafentransfers & Flugverspätungen: Wenn Sie bei der Buchung eine gültige Flugnummer angeben, wird Ihre Abholung an Ihre tatsächliche Landezeit angepasst, ohne zusätzliche Kosten, auch wenn sich der Flug verspätet. Wenn Ihr Flug storniert oder erheblich umgebucht wird und Sie uns benachrichtigen, arrangieren wir eine kostenlose Umbuchung oder, falls wir dies nicht können, eine vollständige Rückerstattung. Ein tatsächlicher No-Show (Sie erscheinen nicht und kontaktieren uns nicht) bleibt nicht erstattungsfähig.

4) Änderungen, Modifikationen & vorzeitige Rückgabe

Änderungen mehr als 48 Stunden vor Abholung. Termin- und Zeitänderungen sind kostenlos, wenn dasselbe Auto oder dieselbe Kategorie verfügbar ist. Wenn nicht, kann sich der Preis auf den aktuellen Tarif ändern niedriger oder höher: bei niedrigerem Preis erstatten wir die Differenz; bei höherem Preis zahlen Sie die Differenz.

Last-Minute-Modifikationen (innerhalb von 48 Stunden vor Abholung). Modifikationen so kurz vor der Abholung sind nicht garantiert und hängen vollständig von der Verfügbarkeit und Genehmigung ab. Wenn wir die Änderung berücksichtigen können, wird sie zum aktuellen Preis angeboten, wobei etwaige Preisdifferenzen von Ihnen zu zahlen sind, und Termin-/Zeitänderungen liegen in unserem Ermessen. Wenn die Änderung nicht berücksichtigt werden kann und Sie sich entscheiden, nicht fortzufahren, gelten die Standard-Nicht-Erstattungsregeln in Abschnitt 1; eine Last-Minute-Änderungsanfrage macht eine nicht erstattungsfähige Buchung nicht zu einer erstattungsfähigen, und jeder bereits online für die ursprüngliche Buchung bezahlte Betrag bleibt nicht erstattungsfähig.

Vorzeitige Rückgabe des Fahrzeugs. Wenn Sie das Fahrzeug vor dem vereinbarten Abgabedatum oder der vereinbarten Abholzeit zurückgeben, werden die ungenutzten Tage oder Stunden nicht erstattet, und die vollständige gebuchte Periode bleibt zahlbar. Die vorzeitige Rückgabe reduziert den Preis nicht, und für den ungenutzten Teil wird keine Gutschrift ausgestellt. Ihre Kaution (falls vorhanden) wird wie gewohnt nach Inspektion des Fahrzeugs freigegeben (Abschnitt 6).

Verkürzung oder Teilrücktritt. Sobald eine Miete begonnen hat oder innerhalb des nicht erstattungsfähigen 48-Stunden-Fensters, werden gestrichene Tage, Segmente oder Stopps nicht erstattet. Die Reduzierung des Umfangs einer Buchung innerhalb des Fensters generiert keine Teilrückerstattung.

Zusatzleistungen, Extras & Prepaid-Versicherungen. Zusatzleistungen (z. B. Kindersitz, GPS, zusätzlicher Fahrer) und Prepaid-Versicherungen sind nur erstattungsfähig, wenn die gesamte Buchung innerhalb des kostenlosen 48-Stunden-Fensters storniert wird. Sie werden nicht einzeln, nach Beginn der Buchung oder innerhalb des nicht erstattungsfähigen Fensters erstattet.

5) So stornieren oder ändern Sie

Nutzen Sie den Link Buchung verwalten in Ihrer Bestätigung oder kontaktieren Sie uns:

WhatsApp/Telefon: +212 660 745 055
E-Mail: [email protected]

Ihre Anfrage wird ab dem Zeitpunkt gezählt, an dem Sie sie senden — dem Zeitstempel Ihrer Übermittlung, Nachricht oder E-Mail — nicht ab dem Zeitpunkt, an dem wir sie bestätigen oder beantworten. Bitte bewahren Sie einen Sendebeleg auf (z. B. den Zeitstempel Ihrer E-Mail oder WhatsApp-Nachricht). Dies schützt Sie, falls eine vor einer Frist gesendete Anfrage von uns danach bestätigt wird.

6) Rückerstattungen

Methode: Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Buchung verwendet wurde, für den online bezahlten Betrag.
Keine Stornierungsgebühr fällt für berechtigte Stornierungen an, die mehr als 48 Stunden vor der Abholung erfolgen (Abschnitt 1).
Genehmigung & Timing: Wir bestätigen, ob eine Stornierung Anspruch auf Rückerstattung hat, innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage. Nach der Genehmigung bearbeitet Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 14 Werktagen.
Währung / Wechselkurse: Rückerstattungen werden für den gleichen Betrag in der gleichen Währung ausgestellt, die Sie ursprünglich bezahlt haben. Wenn Sie in EUR bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung in EUR. Da Ihre Bank ihren eigenen Wechselkurs oder Gebühren anwenden kann, kann der Betrag, der auf Ihrem Konto eingeht, leicht von Ihrer ursprünglichen lokalen Währung abweichen — dieser Unterschied kommt von Ihrer Bank, nicht von MarHire.
Wenn die ursprüngliche Methode nicht verfügbar ist (abgelaufene oder geschlossene Karte, geschlossenes Konto), kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir arrangieren eine alternative Rückerstattungsroute nach Überprüfung Ihrer Identität.
Kaution: Jede Kaution oder Kartenvorautorisierung für eine Autovermietung ist getrennt von Ihrer Online-Zahlung. Sie wird erst bei der Abholung erhoben und wird freigegeben oder nie abgebucht, wenn Sie vorher stornieren — sie ist nicht Teil Ihrer Online-Rückerstattung und beeinflusst diese nicht.

7) Stornierungen oder Änderungen durch MarHire

Wenn wir Ihre Buchung nicht erfüllen können, z. B. ein Fahrzeug, Boot oder Chauffeur nicht verfügbar wird, eine Überbuchung vorliegt, bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl:

eine gleichwertige Alternative ohne zusätzliche Kosten (oder mit Rückerstattung der Preisdifferenz, wenn günstiger), oder
eine vollständige Rückerstattung des online bezahlten Betrags, ohne Stornierungsgebühr.

Für von MarHire initiierte Stornierungen fallen keine Bearbeitungsgebühren oder Abzüge an.

8) Dokumentation & Ausweis

Wenn die erforderlichen Dokumente zu Beginn der Leistung fehlen (z. B. ein gültiger Führerschein, ein Reisepass oder eine Kreditkarte für Luxuswagenvermietungen), können wir die Buchung ablehnen. In diesem Fall wird sie als verspätete Stornierung/No-Show behandelt, und der online bezahlte Betrag ist nicht erstattungsfähig. Bitte prüfen Sie die Dokumentationsanforderungen des Angebots vor Ihrer Reise.

9) Höhere Gewalt & unsichere Bedingungen

Wenn die Erbringung der Leistung aufgrund von Ereignissen, die außerhalb Ihrer oder unserer Kontrolle liegen (z. B. starkes Wetter, Hafensperrung oder Straßensperrung, Naturkatastrophe, Streik oder Anordnungen einer Zivilbehörde), unmöglich oder unsicher wird, können Sie eine kostenlose Umbuchung oder eine vollständige Rückerstattung des online bezahlten Betrags wählen. Bei wetterabhängigen Dienstleistungen (Boote und Aktivitäten) trifft der Betreiber oder Kapitän die endgültige Sicherheitsentscheidung gemäß den örtlichen Vorschriften.

10) Ihre Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, die Sie möglicherweise nach dem Recht Ihres Landes haben. Bitte beachten Sie, dass Reise-, Transport- und Freizeitdienstleistungen, die an einem bestimmten Datum oder für einen bestimmten Zeitraum erbracht werden, im Allgemeinen vom 14-tägigen Online-"Widerrufsrecht" gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (Artikel 16) und vergleichbaren Gesetzen ausgenommen sind, da es sich um buchungsdatumsspezifische Buchungen handelt.

11) Benötigen Sie Hilfe?

Wir sind 7 Tage die Woche für Sie da.

WhatsApp/Telefon: +212 660 745 055
E-Mail: [email protected]

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