Cancellation Policy

Date de mise à jour : 18 décembre 2025
Fuseau horaire : Toutes les échéances sont exprimées en heure locale de Casablanca (Maroc), fuseau horaire Africa/Casablanca.

MarHire met en relation les voyageurs avec des partenaires locaux. MarHire applique la politique standard de 48 heures ci-dessous à toutes les catégories, sauf si un tarif plus strict, non remboursable, est explicitement choisi sur l'annonce.

1) Politique standard de 48 heures (s'applique à toutes les catégories)

L'annulation gratuite est possible jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue de début ou de prise en charge.

Si l'annulation est effectuée moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge ou en cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué. Le montant total payé, qu'il soit partiel ou total, devient non remboursable.

Les modifications de date et d'heure sont gratuites si elles sont demandées plus de 48 heures avant l'heure de prise en charge et si la même voiture ou catégorie est disponible. Si la voiture ou la catégorie demandée n'est plus disponible, le prix de la location peut varier en fonction de la disponibilité et des tarifs en vigueur.

2) Comment annuler ou modifier

Utilisez le lien Gérer ma réservation dans votre confirmation, ou contactez-nous :
WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055 • Email : [email protected]
Votre demande est prise en compte à partir du moment où nous l'accusons réception (réponse automatique ou message d'un agent).

3) Remboursements

Les remboursements sont toujours émis sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de la réservation. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables après approbation.

Nous traitons tous les remboursements conformément aux conditions ci-dessous :

Annulations effectuées plus de 48 heures avant la prise en charge :
Éligible à un remboursement intégral du montant payé en ligne, moins des frais de traitement minimes (généralement 5 %) pour couvrir les coûts de transaction et administratifs.

Annulations effectuées moins de 48 heures avant la prise en charge ou en cas de non-présentation :
Aucun remboursement ne sera effectué. Le montant total payé en ligne devient non remboursable.

4) Documentation & Pièce d'identité

Si les documents requis sont manquants au début (par exemple, permis de conduire valide/carte d'identité/carte de crédit pour la location de voiture), la réservation sera refusée et traitée comme une annulation tardive/non-présentation, devenant non remboursable.

5) Force majeure & conditions dangereuses

Si la prestation de service est impossible ou dangereuse en raison d'événements indépendants de votre volonté ou de celle du partenaire (par exemple, intempéries graves/fermeture de port, fermeture de route, catastrophe naturelle, grève, ordres des autorités civiles). Dans ce cas, vous pouvez choisir un report gratuit ou un remboursement intégral. Pour les services dépendant des conditions météorologiques (bateaux/activités), l'opérateur ou le capitaine décide conformément aux règles de sécurité locales.

6) Saisons de pointe, groupes & conditions spéciales

Pendant les saisons de pointe, les jours fériés, ou pour les réservations de groupe/affrètement, une annonce peut proposer des conditions non remboursables ou plus strictes. Si vous choisissez un tel tarif, ces conditions s'appliquent et remplacent la politique standard.

7) Besoin d'aide ?

Nous sommes là 7 jours sur 7.
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