Cancellation Policy

Date de mise à jour : 07 juin 2026 Fuseau horaire : Toutes les échéances sont exprimées en Africa/Casablanca (heure locale du Maroc).

MarHire propose la location de voitures, de chauffeurs privés, de bateaux et d'activités dans tout le Maroc. La politique standard de 48 heures ci-dessous s'applique à toutes les catégories, sauf si une catégorie, un groupe, une période de pointe ou un tarif non remboursable plus strict est indiqué sur l'annonce et sélectionné lors de la réservation (voir Section 2).

Dans toute cette politique, « heure de début ou de prise en charge » signifie l'heure prévue de début d'une activité/bateau ou l'heure prévue de prise en charge d'une voiture/chauffeur, et « montant payé en ligne » signifie la somme que vous avez effectivement payée à MarHire via le site web.

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1) Politique standard de 48 heures (toutes catégories)

• L'annulation gratuite est disponible jusqu'à 48 heures avant l'heure de début ou de prise en charge. Vous recevez un remboursement intégral du montant payé en ligne, sans frais d'annulation.
• Si vous annulez moins de 48 heures avant l'heure de début ou de prise en charge, ou en cas de non-présentation (Section 3), aucun remboursement n'est effectué et le montant payé en ligne devient non remboursable.

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2) Conditions spécifiques aux catégories, groupes, périodes de pointe et tarifs non remboursables

La règle standard de 48 heures s'applique à toutes les catégories, mais certaines annonces comportent des conditions plus strictes, qui sont clairement indiquées lors de la réservation et annulent cette politique standard lorsque vous les sélectionnez :

• Les bateaux et activités dépendent de la météo et des créneaux horaires. Les annonces individuelles peuvent nécessiter un préavis plus long, et les décisions météorologiques sont prises par l'opérateur ou le capitaine (voir Section 9).
• Les réservations de groupe et de charter nécessitent une annulation au moins 7 jours avant l'heure de début ou de prise en charge pour un remboursement ; dans ce délai, elles ne sont pas remboursables.
• Périodes de pointe, jours fériés et tarifs non remboursables : lorsqu'une annonce est marquée comme non remboursable ou avec des conditions plus strictes, ces conditions s'appliquent dès le moment de la réservation. En sélectionnant un tel tarif, vous acceptez qu'il ne soit pas remboursable.

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3) Non-présentation, délai de grâce et arrivée tardive

• Définition de la non-présentation : si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge/début convenu dans les 60 minutes suivant l'heure prévue et que vous ne nous avez pas contactés pour organiser autrement, la réservation est traitée comme une non-présentation et le montant payé en ligne est non remboursable.
• Délai de grâce : pour les voitures et les chauffeurs privés, l'équipe attendra jusqu'à 60 minutes après l'heure prévue. Les bateaux et les activités programmées peuvent partir à l'heure et ne peuvent pas toujours attendre — veuillez arriver en avance.
• Transferts aéroport et retards de vol : si vous fournissez un numéro de vol valide lors de la réservation, votre prise en charge sera alignée sur votre heure d'atterrissage réelle sans frais supplémentaires, même en cas de retard du vol. Si votre vol est annulé ou considérablement reprogrammé et que vous nous en informez, nous organiserons une reprogrammation gratuite ou, si nous ne le pouvons pas, un remboursement intégral. Une véritable non-présentation (vous n'arrivez pas et ne nous contactez pas) reste non remboursable.

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4) Modifications, changements et retour anticipé

Modifications plus de 48 heures avant la prise en charge. Les changements de date et d'heure sont gratuits si la même voiture ou catégorie est disponible. Si ce n'est pas le cas, le prix peut être ajusté au tarif actuel, inférieur ou supérieur : si inférieur, nous remboursons la différence ; si supérieur, vous payez la différence.

Modifications de dernière minute (dans les 48 heures précédant la prise en charge). Les modifications aussi près de la prise en charge ne sont pas garanties et dépendent entièrement de la disponibilité et de l'approbation. Lorsque nous pouvons accepter la modification, elle est proposée au tarif actuel, toute différence de prix étant à votre charge, et les changements de date/heure sont à notre discrétion. Si la modification ne peut être acceptée et que vous choisissez de ne pas procéder, la règle de non-remboursement standard de la Section 1 s'applique ; une demande de modification de dernière minute ne transforme pas une réservation non remboursable en une réservation remboursable, et tout montant déjà payé en ligne pour la réservation d'origine reste non remboursable.

Retour anticipé de la voiture. Si vous retournez le véhicule avant la date ou l'heure de restitution convenue, les jours ou heures non utilisés ne sont pas remboursés, et la période de location complète reste due. Le retour anticipé ne réduit pas le prix, et aucun crédit n'est émis pour la partie non utilisée. Votre caution (le cas échéant) est libérée normalement une fois le véhicule inspecté (Section 6).

Raccourcissement ou annulation partielle. Une fois la location commencée, ou dans le délai de 48 heures non remboursable, la suppression de jours, de segments ou d'arrêts n'est pas remboursée. La réduction de la portée d'une réservation dans ce délai ne génère pas de remboursement partiel.

Options supplémentaires, extras et assurances prépayées. Les options supplémentaires (par ex. siège enfant, GPS, conducteur additionnel) et les assurances prépayées ne sont remboursables que si la réservation entière est annulée dans le délai gratuit de 48 heures. Elles ne sont pas remboursées individuellement, ni après le début de la réservation, ni dans le délai non remboursable.

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5) Comment annuler ou modifier

Utilisez le lien Gérer ma réservation dans votre confirmation, ou contactez-nous :

• WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055
• E-mail : [email protected]

Votre demande est datée à partir du moment où vous l'envoyez — l'horodatage de votre soumission, message ou e-mail — et non à partir du moment où nous l'accusons réception ou y répondons. Veuillez conserver une preuve d'envoi (par ex., l'horodatage de votre e-mail ou WhatsApp). Cela vous protège si une demande envoyée avant une échéance est accusée de réception par nous après celle-ci.

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6) Remboursements

• Méthode : les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de la réservation, pour le montant payé en ligne.
• Aucun frais d'annulation ne s'applique aux annulations éligibles effectuées plus de 48 heures avant la prise en charge (Section 1).
• Approbation et délai : nous confirmons si une annulation est éligible à un remboursement dans les 24 heures suivant votre demande. Une fois approuvé, votre banque ou votre société de carte de crédit traite généralement le remboursement dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables.
• Devise / taux de change : les remboursements sont émis pour le même montant dans la même devise que vous avez payée à l'origine. Si vous avez payé en EUR, vous êtes remboursé en EUR. Étant donné que votre banque peut appliquer son propre taux de change ou ses propres frais, le montant qui arrive sur votre compte peut différer légèrement de votre débit initial dans votre devise locale ; cette différence provient de votre banque, pas de MarHire.
• Si le mode de paiement d'origine n'est pas disponible (carte expirée ou clôturée, compte clôturé), contactez-nous à [email protected] et nous organiserons un autre moyen de remboursement après vérification de votre identité.
• Caution : toute caution ou pré-autorisation de carte pour une location de voiture est distincte de votre paiement en ligne. Elle n'est prélevée qu'à la prise en charge et est libérée ou jamais débitée si vous annulez à l'avance — elle ne fait pas partie de votre remboursement en ligne et n'a aucune incidence sur celui-ci.

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7) Annulations ou modifications par MarHire

Si nous ne sommes pas en mesure de honorer votre réservation, par exemple, si un véhicule, un bateau ou un chauffeur devient indisponible, ou en cas de surréservation, nous vous proposerons, à votre choix :

• une alternative équivalente sans frais supplémentaires (ou avec remboursement de la différence de prix si moins chère), ou
• un remboursement intégral du montant payé en ligne, sans frais d'annulation.

Aucun frais de traitement ni déduction ne s'applique aux annulations initiées par MarHire.

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8) Documentation et pièce d'identité

Si les documents requis sont manquants au début du service (par ex., un permis de conduire valide, un passeport, ou une carte de crédit pour les locations de voitures de luxe), nous pouvons refuser la réservation. Dans ce cas, elle est traitée comme une annulation tardive/non-présentation, et le montant payé en ligne est non remboursable. Veuillez vérifier les exigences documentaires de l'annonce avant votre voyage.

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9) Force majeure et conditions dangereuses

Si la prestation du service devient impossible ou dangereuse en raison d'événements échappant à votre contrôle ou au nôtre (par ex., intempéries, fermeture de port ou de route, catastrophe naturelle, grève, ou ordres d'une autorité civile), vous pouvez choisir un report gratuit ou un remboursement intégral du montant payé en ligne. Pour les services dépendant de la météo (bateaux et activités), l'opérateur ou le capitaine prend la décision finale de sécurité conformément aux règles locales.

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10) Vos droits de consommateur

Cette politique ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs que vous pourriez avoir en vertu des lois de votre pays. Veuillez noter que les services de voyage, de transport et de loisirs fournis à une date spécifique ou pour une période spécifique sont généralement exemptés du « droit de rétractation » de 14 jours prévu par la directive européenne sur les droits des consommateurs (Article 16) et les lois comparables, car il s'agit de réservations spécifiques à une date.

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11) Besoin d'aide ?

Nous sommes là 7 jours sur 7.

• WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055
• E-mail : [email protected]