Cancellation Policy

Data aktualizacji: 07 czerwca 2026 Strefa czasowa: Wszystkie terminy podane są w strefie Africa/Casablanca (czas lokalny Maroka).

MarHire oferuje wynajem samochodów, prywatnych kierowców, wynajem łodzi i organizację atrakcji na terenie Maroka. Standardowa polityka 48-godzinna poniżej dotyczy wszystkich kategorii, chyba że w ofercie i wybranej podczas rezerwacji widnieją bardziej restrykcyjne warunki dla danej kategorii, grupy, sezonu szczytu lub taryfy bezzwrotnej (patrz Sekcja 2).

W całej niniejszej polityce „czas rozpoczęcia lub odbioru” oznacza zaplanowany początek aktywności/rejsu łodzią lub zaplanowany odbiór samochodu/kierowcy, a „kwota zapłacona online” oznacza sumę faktycznie zapłaconą MarHire za pośrednictwem strony internetowej.

---

1) Standardowa polityka 48-godzinna (wszystkie kategorie)

• Bezpłatne anulowanie jest dostępne do 48 godzin przed czasem rozpoczęcia lub odbioru. Otrzymasz pełny zwrot kwoty zapłaconej online, bez opłaty za anulowanie.
• Jeśli anulujesz mniej niż 48 godzin przed czasem rozpoczęcia lub odbioru, lub w przypadku niepojawienia się (Sekcja 3), zwrot nie przysługuje, a kwota zapłacona online staje się bezzwrotna.

---

2) Warunki dotyczące kategorii, grup, sezonu szczytu i taryf bezzwrotnych

Standardowa zasada 48 godzin dotyczy wszystkich kategorii, ale niektóre oferty mają bardziej restrykcyjne warunki, które są wyraźnie widoczne podczas rezerwacji i uchylają niniejszą standardową politykę po ich wybraniu:

• Łodzie i atrakcje są zależne od pogody i dostępności terminów. Poszczególne oferty mogą wymagać wcześniejszego powiadomienia, a decyzje dotyczące pogody podejmuje operator lub kapitan (patrz Sekcja 9).
• Rezerwacje grupowe i czartery wymagają anulowania co najmniej 7 dni przed czasem rozpoczęcia lub odbioru w celu uzyskania zwrotu; w krótszym terminie są bezzwrotne.
• Sezony szczytu, święta i taryfy bezzwrotne: jeśli oferta jest oznaczona jako bezzwrotna lub z bardziej restrykcyjnymi warunkami, te warunki obowiązują od momentu rezerwacji. Wybierając taką taryfę, akceptujesz jej bezzwrotny charakter.

---

3) Niepojawienie się, okres karencji i spóźnione przybycie

• Definicja niepojawienia się: jeśli nie stawisz się w uzgodnionym miejscu odbioru/rozpoczęcia w ciągu 60 minut od zaplanowanego czasu i nie skontaktowałeś się z nami w celu ustalenia inaczej, rezerwacja jest traktowana jako niepojawienie się, a kwota zapłacona online jest bezzwrotna.
• Okres karencji: w przypadku samochodów i prywatnych kierowców, zespół poczeka do 60 minut po zaplanowanym czasie. Łodzie i zaplanowane atrakcje mogą odpłynąć/rozpocząć punktualnie i nie zawsze mogą czekać — prosimy o wcześniejsze przybycie.
• Transfery lotniskowe i opóźnienia lotów: jeśli podasz ważny numer lotu podczas rezerwacji, odbiór zostanie dostosowany do Twojego rzeczywistego czasu lądowania bez dodatkowych opłat, nawet jeśli lot jest opóźniony. Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub znacząco przesunięty i poinformujesz nas o tym, zorganizujemy bezpłatną zmianę terminu lub, jeśli nie będzie to możliwe, pełny zwrot. Rzeczywiste niepojawienie się (nie przybywasz i nie kontaktujesz się z nami) pozostaje bezzwrotne.

---

4) Zmiany, modyfikacje i wcześniejszy zwrot

Zmiany na ponad 48 godzin przed odbiorem. Zmiany daty i godziny są bezpłatne, jeśli ten sam samochód lub kategoria są dostępne. Jeśli nie, cena może ulec zmianie do aktualnej stawki  niższej lub wyższej: jeśli niższej, zwracamy różnicę; jeśli wyższej, Ty dopłacasz różnicę.

Modyfikacje w ostatniej chwili (w ciągu 48 godzin od odbioru). Modyfikacje na tak krótko przed odbiorem nie są gwarantowane i zależą całkowicie od dostępności i zatwierdzenia. Tam, gdzie możemy uwzględnić zmianę, jest ona oferowana po aktualnej cenie, z ewentualną dopłatą różnicy w cenie, a zmiany daty/godziny leżą w naszej gestii. Jeśli zmiana nie może zostać uwzględniona, a Ty zdecydujesz się nie korzystać z usługi, obowiązuje standardowa zasada braku zwrotu z Sekcji 1; żądanie zmiany w ostatniej chwili nie przekształca bezzwrotnej rezerwacji w zwrotną, a wszelkie kwoty zapłacone online za oryginalną rezerwację pozostają bezzwrotne.

Wcześniejszy zwrot pojazdu. Jeśli zwrócisz pojazd przed uzgodnioną datą lub godziną zwrotu, niewykorzystane dni lub godziny nie podlegają zwrotowi, a pełny okres rezerwacji pozostaje płatny. Wcześniejszy zwrot nie obniża ceny i nie wystawia się żadnego kredytu za niewykorzystaną część. Twój depozyt zabezpieczający (jeśli dotyczy) zostanie zwolniony jak zwykle po sprawdzeniu pojazdu (Sekcja 6).

Skrócenie lub częściowe anulowanie. Po rozpoczęciu wynajmu lub w ciągu bezzwrotnego 48-godzinnego okna, rezygnacja z dni, segmentów lub postojów nie podlega zwrotowi. Zmniejszenie zakresu rezerwacji w tym okresie nie generuje częściowego zwrotu.

Dodatki, akcesoria i ubezpieczenie przedpłacone. Dodatki (np. fotelik dziecięcy, GPS, dodatkowy kierowca) i ubezpieczenie przedpłacone podlegają zwrotowi tylko wtedy, gdy cała rezerwacja zostanie anulowana w ciągu bezpłatnego 48-godzinnego okna. Nie podlegają zwrotowi indywidualnie, ani po rozpoczęciu rezerwacji, ani w okresie bezzwrotności.

---

5) Jak anulować lub zmienić

Skorzystaj z linku Zarządzaj rezerwacją w swoim potwierdzeniu lub skontaktuj się z nami:

• WhatsApp/Telefon: +212 660 745 055
• E-mail: [email protected]

Twoje żądanie jest liczone od momentu, gdy je wyślesz — od daty i godziny przesłania, wiadomości lub e-maila — nie od momentu, gdy je potwierdzimy lub na nie odpowiemy. Prosimy o zachowanie dowodu wysłania (np. daty i godziny Twojego e-maila lub wiadomości WhatsApp). Chroni Cię to, jeśli żądanie wysłane przed terminem zostanie przez nas potwierdzone po jego upływie.

---

6) Zwroty

• Metoda: zwroty są zawsze realizowane na oryginalną metodę płatności używaną podczas rezerwacji, na kwotę zapłaconą online.
• Brak opłaty za anulowanie dotyczy kwalifikujących się anulacji dokonanych na ponad 48 godzin przed odbiorem (Sekcja 1).
• Zatwierdzenie i czas realizacji: potwierdzamy, czy anulowanie kwalifikuje się do zwrotu w ciągu 24 godzin od Twojego żądania. Po zatwierdzeniu Twój bank lub dostawca karty zazwyczaj przetwarza zwrot w ciągu 3 do 14 dni roboczych.
• Waluta / kursy wymiany: zwroty są realizowane na tę samą kwotę w tej samej walucie, którą pierwotnie zapłaciłeś. Jeśli zapłaciłeś w EUR, otrzymasz zwrot w EUR. Ponieważ Twój bank może zastosować własny kurs wymiany lub opłaty, kwota, która wpłynie na Twoje konto, może nieznacznie różnić się od pierwotnego obciążenia w Twojej lokalnej walucie — ta różnica pochodzi od Twojego banku, a nie od MarHire.
• Jeśli oryginalna metoda płatności jest niedostępna (przeterminowana lub zamknięta karta, zamknięte konto), skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], a my zorganizujemy alternatywną drogę zwrotu po weryfikacji Twojej tożsamości.
• Depozyt zabezpieczający: wszelkie depozyty zabezpieczające lub preautoryzacje kart dla wynajmu samochodu są oddzielne od Twojej płatności online. Są one pobierane tylko przy odbiorze i są zwalniane lub nigdy nie pobierane, jeśli anulujesz rezerwację wcześniej — nie są częścią Twojego zwrotu online ani nie wpływają na niego.

---

7) Anulowanie lub zmiany przez MarHire

Jeśli nie będziemy w stanie zrealizować Twojej rezerwacji, na przykład pojazd, łódź lub kierowca stanie się niedostępny, nastąpi nadrezerwacja, zaoferujemy Ci, do wyboru:

• odpowiednik alternatywny bez dodatkowych kosztów (lub ze zwrotem różnicy w cenie, jeśli jest tańszy), lub
• pełny zwrot kwoty zapłaconej online, bez opłaty za anulowanie.

Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani potrąceń za anulacje zainicjowane przez MarHire.

---

8) Dokumentacja i identyfikacja

Jeśli wymagane dokumenty będą brakować na początku świadczenia usługi (np. ważny dowód rejestracyjny, paszport lub karta kredytowa do wynajmu luksusowych samochodów), możemy odmówić realizacji rezerwacji. W takim przypadku jest ona traktowana jako późne anulowanie/niepojawienie się, a kwota zapłacona online jest bezzwrotna. Prosimy o sprawdzenie wymagań dotyczących dokumentów w ofercie przed podróżą.

---

9) Siła wyższa i warunki niebezpieczne

Jeśli realizacja usługi stanie się niemożliwa lub niebezpieczna z powodu zdarzeń pozostających poza Twoją lub naszą kontrolą (np. ekstremalne warunki pogodowe, zamknięcie portu lub drogi, klęska żywiołowa, strajk lub zarządzenia władz cywilnych), możesz wybrać bezpłatną zmianę terminu lub pełny zwrot kwoty zapłaconej online. W przypadku usług zależnych od pogody (łodzi i atrakcji) operator lub kapitan podejmuje ostateczną decyzję dotyczącą bezpieczeństwa zgodnie z lokalnymi przepisami.

---

10) Twoje prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumenta, które możesz posiadać zgodnie z prawem Twojego kraju. Należy pamiętać, że usługi podróżne, transportowe i rekreacyjne świadczone w określonym dniu lub przez określony czas są zazwyczaj wyłączone z 14-dniowego „prawa do odstąpienia od umowy” online na mocy Dyrektywy UE o Prawach Konsumenta (Artykuł 16) i porównywalnych przepisów, ponieważ są to rezerwacje terminowe.

---

11) Potrzebujesz pomocy?

Jesteśmy do Twojej dyspozycji 7 dni w tygodniu.

• WhatsApp/Telefon: +212 660 745 055
• E-mail: [email protected]