Cancellation Policy

Дата обновления: 07 июня 2026 г. Часовой пояс: Все сроки указаны в Africa/Casablanca (местное время Марокко).

MarHire предлагает аренду автомобилей, частных водителей, аренду лодок и развлечения по всему Марокко. Стандартная политика 48 часов, описанная ниже, применяется ко всем категориям, если в объявлении не указаны более строгие условия для конкретной категории, группы, пикового сезона или тариф «без возврата средств», выбранные при бронировании (см. Раздел 2).

В рамках данной политики «время начала или получения» означает запланированное начало мероприятия/аренды лодки или запланированное получение автомобиля/водителя, а «сумма, оплаченная онлайн» означает сумму, которую вы фактически заплатили MarHire через веб-сайт.

---

1) Стандартная политика 48 часов (все категории)

• Бесплатная отмена доступна за 48 часов до времени начала или получения. Вы получаете полный возврат уплаченной онлайн суммы без каких-либо штрафов за отмену.
• Если вы отменяете бронирование менее чем за 48 часов до времени начала или получения, или в случае неявки (Раздел 3), возврат средств не производится, а уплаченная онлайн сумма становится невозвратной.

---

2) Условия для категорий, групп, пикового сезона и невозвратных тарифов

Стандартное правило 48 часов применяется ко всем категориям, но некоторые предложения имеют более строгие условия, которые четко отображаются при бронировании и отменяют эту стандартную политику при их выборе:

• Лодки и мероприятия зависят от погоды и времени. Отдельные предложения могут требовать более длительного срока уведомления, а решения о погоде принимаются оператором или капитаном (см. Раздел 9).
• Групповые бронирования и чартеры требуют отмены не позднее чем за 7 дней до времени начала или получения для возврата средств; в течение этого периода они невозвратны.
• Пиковые сезоны, праздники и невозвратные тарифы: если предложение помечено как невозвратное или имеет более строгие условия, эти условия применяются с момента бронирования. Выбирая такой тариф, вы соглашаетесь с тем, что он невозвратный.

---

3) Неявка, льготный период и опоздание

• Определение неявки: если вы не появляетесь в согласованном месте получения/начала в течение 60 минут с назначенного времени и не связались с нами для согласования иного, бронирование считается неявкой, и уплаченная онлайн сумма становится невозвратной.
• Льготный период: для автомобилей и частных водителей команда будет ждать до 60 минут после назначенного времени. Лодки и запланированные мероприятия могут отправляться вовремя и не всегда могут ждать — пожалуйста, приезжайте заранее.
• Трансферы из аэропорта и задержки рейсов: если вы укажете действительный номер рейса при бронировании, время вашего получения будет скорректировано в соответствии с вашим фактическим временем приземления без дополнительной платы, даже если рейс задерживается. Если ваш рейс отменен или значительно перенесен, и вы уведомите нас, мы организуем бесплатное перебронирование или, если это невозможно, полный возврат средств. Фактическая неявка (вы не прибываете и не связываетесь с нами) остается невозвратной.

---

4) Изменения, модификации и досрочный возврат

Изменения более чем за 48 часов до получения. Изменение даты и времени бесплатно, если тот же автомобиль или категория доступны. Если нет, цена может измениться до текущей ставки  ниже или выше: если ниже, мы возвращаем разницу; если выше, вы оплачиваете разницу.

Модификации в последний момент (менее чем за 48 часов до получения). Модификации так близко к времени получения не гарантируются и полностью зависят от наличия и одобрения. Если мы можем удовлетворить изменение, оно предлагается по текущей ставке, с оплатой вами любой разницы в цене, а изменения даты/времени осуществляются по нашему усмотрению. Если изменение не может быть принято, и вы решаете не продолжать, применяется стандартное правило невозвратности из Раздела 1; запрос на изменение в последний момент не превращает невозвратное бронирование в возвратное, и любая сумма, уже уплаченная онлайн за первоначальное бронирование, остается невозвратной.

Досрочный возврат автомобиля. Если вы возвращаете транспортное средство до согласованной даты или времени возврата, неиспользованные дни или часы не возвращаются, и полный период бронирования остается оплачиваемым. Досрочный возврат не снижает цену, и кредит за неиспользованную часть не выдается. Ваш залог (если есть) освобождается как обычно после осмотра транспортного средства (Раздел 6).

Сокращение или частичная отмена. После начала аренды или в течение невозвратного 48-часового периода отмена дней, сегментов или остановок не возмещается. Уменьшение объема бронирования в пределах этого периода не приводит к частичному возврату средств.

Дополнительные услуги, опции и предоплаченная страховка. Дополнительные услуги (например, детское кресло, GPS, дополнительный водитель) и предоплаченная страховка возвращаются только в случае полной отмены бронирования в течение бесплатного 48-часового окна. Они не возвращаются по отдельности, ни после начала бронирования, ни в течение невозвратного периода.

---

5) Как отменить или изменить бронирование

Воспользуйтесь ссылкой «Управление бронированием» в вашем подтверждении или свяжитесь с нами:

• WhatsApp/Телефон: +212 660 745 055
• Электронная почта: [email protected]

Ваш запрос считается отправленным с момента его отправки вами — по временной метке вашего сообщения или электронного письма, а не с момента нашего подтверждения или ответа на него. Пожалуйста, сохраняйте доказательства отправки (например, временную метку вашего письма или сообщения WhatsApp). Это защитит вас, если запрос, отправленный до крайнего срока, будет подтвержден нами после него.

---

6) Возвраты средств

• Способ: возвраты всегда осуществляются на исходный способ оплаты, использованный при бронировании, на сумму, уплаченную онлайн.
• Штраф за отмену не взимается при допустимых отменах, сделанных более чем за 48 часов до получения (Раздел 1).
• Одобрение и сроки: мы подтверждаем, соответствует ли отмена условиям возврата средств, в течение 24 часов с момента вашего запроса. После одобрения ваш банк или эмитент карты обычно обрабатывает возврат в течение 3–14 рабочих дней.
• Валюта / обменные курсы: возвраты осуществляются на ту же сумму в той же валюте, которую вы изначально оплатили. Если вы платили в EUR, вам будет возвращено в EUR. Поскольку ваш банк может применить свой собственный обменный курс или комиссии, сумма, которая поступит на ваш счет, может незначительно отличаться от вашей первоначальной местной валютной транзакции — эта разница обусловлена вашим банком, а не MarHire.
• Если исходный способ оплаты недоступен (истекшая или закрытая карта, закрытый счет), свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы организуем альтернативный способ возврата средств после проверки вашей личности.
• Залог: любой залог или предварительная авторизация карты для аренды автомобиля отделены от вашей онлайн-оплаты. Они взимаются только при получении и освобождаются или никогда не взимаются при предварительной отмене — они не являются частью вашего онлайн-возврата и не влияют на него.

---

7) Отмена или изменения со стороны MarHire

Если мы не сможем выполнить ваше бронирование (например, автомобиль, лодка или водитель станут недоступны, произойдет перебронирование), мы предложим вам на выбор:

• эквивалентную альтернативу без дополнительной платы (или с возвратом разницы в цене, если она дешевле), или
• полный возврат уплаченной онлайн суммы без штрафа за отмену.

При отменах, инициированных MarHire, не взимается никаких комиссий за обработку или вычетов.

---

8) Документация и удостоверение личности

Если необходимые документы отсутствуют на момент начала обслуживания (например, действительное водительское удостоверение, паспорт или кредитная карта для аренды автомобилей класса люкс), мы можем отказать в бронировании. В этом случае оно рассматривается как поздняя отмена/неявка, и уплаченная онлайн сумма не возвращается. Пожалуйста, проверьте требования к документам в описании предложения перед поездкой.

---

9) Форс-мажор и небезопасные условия

Если предоставление услуги становится невозможным или небезопасным из-за событий, находящихся вне вашего или нашего контроля (например, сильная непогода, закрытие порта или дороги, стихийное бедствие, забастовка или распоряжение гражданских властей), вы можете выбрать бесплатное перебронирование или полный возврат уплаченной онлайн суммы. Для услуг, зависящих от погоды (лодки и мероприятия), оператор или капитан принимает окончательное решение о безопасности в соответствии с местными правилами.

---

10) Ваши потребительские права

Данная политика не ограничивает любые обязательные потребительские права, которые вы можете иметь в соответствии с законодательством вашей страны. Обратите внимание, что услуги путешествий, транспорта и отдыха, предоставляемые в определенную дату или на определенный период, как правило, освобождаются от 14-дневного «права на отказ» при онлайн-покупках согласно Директиве ЕС о правах потребителей (Статья 16) и аналогичным законам, поскольку это бронирования с фиксированной датой.

---

11) Нужна помощь?

Мы работаем 7 дней в неделю.

• WhatsApp/Телефон: +212 660 745 055
• Электронная почта: [email protected]