Cancellation Policy

Data di aggiornamento: 07 giugno 2026 Fuso orario: Tutte le scadenze sono nel Africa/Casablanca (ora locale del Marocco).

MarHire offre noleggio auto, autisti privati, noleggio barche e attività in tutto il Marocco. La politica standard di 48 ore di seguito si applica a tutte le categorie, a meno che una categoria, un gruppo, un periodo di alta stagione o una tariffa non rimborsabile più restrittiva non sia indicata nell'annuncio e selezionata al momento della prenotazione (vedere Sezione 2).

In tutta questa politica, "ora di inizio o ritiro" indica l'orario programmato di inizio di un'attività/barca o l'orario programmato di ritiro di un'auto/autista, e "importo pagato online" indica la somma effettivamente pagata a MarHire tramite il sito web.

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1) Politica standard di 48 ore (tutte le categorie)

• La cancellazione gratuita è disponibile fino a 48 ore prima dell'ora di inizio o ritiro. Si riceve un rimborso completo dell'importo pagato online, senza alcuna commissione di annullamento.
• Se si annulla meno di 48 ore prima dell'ora di inizio o ritiro, o in caso di mancata presentazione (Sezione 3), non viene emesso alcun rimborso e l'importo pagato online diventa non rimborsabile.

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2) Termini per categoria, gruppo, alta stagione e tariffe non rimborsabili

La regola standard delle 48 ore si applica a tutte le categorie, ma alcuni annunci presentano termini più restrittivi, che sono chiaramente indicati al momento della prenotazione e sostituiscono questa politica standard quando li si seleziona:

• Barche e attività dipendono dal meteo e dalla disponibilità di slot. Annunci individuali potrebbero richiedere un preavviso maggiore, e le decisioni sul meteo sono prese dall'operatore o dal capitano (vedere Sezione 9).
• Prenotazioni di gruppo e charter richiedono una cancellazione almeno 7 giorni prima dell'ora di inizio o ritiro per ottenere un rimborso; all'interno di tale periodo sono non rimborsabili.
• Alta stagione, festività e tariffe non rimborsabili: laddove un annuncio sia contrassegnato come non rimborsabile o con termini più restrittivi, tali termini si applicano dal momento della prenotazione. Selezionando una tariffa del genere si accetta che essa sia non rimborsabile.

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3) Mancata presentazione, periodo di tolleranza e arrivo in ritardo

• Definizione di mancata presentazione: se non ci si presenta al luogo di ritiro/inizio concordato entro 60 minuti dall'orario stabilito e non ci si è contattati per concordare diversamente, la prenotazione viene trattata come una mancata presentazione e l'importo pagato online è non rimborsabile.
• Periodo di tolleranza: per auto e autisti privati, il team attenderà fino a 60 minuti dopo l'orario stabilito. Barche e attività programmate potrebbero partire puntuali e non sempre possono attendere — si prega di arrivare in anticipo.
• Trasferimenti aeroportuali e ritardi dei voli: se si fornisce un numero di volo valido al momento della prenotazione, il ritiro viene allineato all'orario effettivo di atterraggio senza costi aggiuntivi, anche in caso di ritardo del volo. Se il volo viene cancellato o riprogrammato in modo significativo e ci si notifica, organizzeremo una riprogrammazione gratuita o, se non possibile, un rimborso completo. Una vera e propria mancata presentazione (non ci si presenta e non ci si contatta) rimane non rimborsabile.

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4) Modifiche, variazioni e restituzione anticipata

Modifiche a più di 48 ore dal ritiro. Le modifiche di data e ora sono gratuite se la stessa auto o categoria è disponibile. In caso contrario, il prezzo potrebbe cambiare in base alla tariffa attuale, inferiore o superiore: se inferiore, rimborsiamo la differenza; se superiore, si paga la differenza.

Modifiche dell'ultimo minuto (entro 48 ore dal ritiro). Le modifiche così vicine al ritiro non sono garantite e dipendono interamente dalla disponibilità e dall'approvazione. Laddove possiamo accogliere la modifica, essa viene offerta alla tariffa attuale, con il pagamento di qualsiasi differenza di prezzo da parte vostra, e le modifiche di data/ora sono a nostra discrezione. Se la modifica non può essere accolta e si sceglie di non procedere, si applica la regola standard di non rimborso della Sezione 1; una richiesta di modifica dell'ultimo minuto non trasforma una prenotazione non rimborsabile in una rimborsabile, e qualsiasi importo già pagato online per la prenotazione originale rimane non rimborsabile.

Restituzione anticipata dell'auto. Se si restituisce il veicolo prima della data o ora di consegna concordata, i giorni o le ore non utilizzati non vengono rimborsati, e il periodo completo prenotato rimane a pagamento. La restituzione anticipata non riduce il prezzo e non viene emesso alcun credito per la parte non utilizzata. Il deposito cauzionale (se presente) viene rilasciato normalmente una volta ispezionato il veicolo (Sezione 6).

Riduzione o cancellazione parziale. Una volta iniziato il noleggio, o entro la finestra di 48 ore non rimborsabile, la riduzione di giorni, segmenti o soste non viene rimborsata. Ridurre l'ambito di una prenotazione all'interno della finestra non genera un rimborso parziale.

Add-on, extra e assicurazione prepagata. Gli add-on (es. seggiolino per bambini, GPS, conducente aggiuntivo) e l'assicurazione prepagata sono rimborsabili solo se l'intera prenotazione viene annullata entro la finestra gratuita di 48 ore. Non sono rimborsabili singolarmente, né dopo l'inizio della prenotazione o entro la finestra non rimborsabile.

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5) Come annullare o modificare

Utilizzare il link Gestisci Prenotazione nella conferma, oppure contattarci:

• WhatsApp/Telefono: +212 660 745 055
• Email: [email protected]

La richiesta è datata dal momento in cui la si invia — il timestamp della propria sottomissione, messaggio o email — non dal momento in cui la confermiamo o rispondiamo. Si prega di conservare la prova di invio (es. timestamp della propria email o WhatsApp). Questo protegge in caso di richiesta inviata prima di una scadenza che viene confermata da noi dopo di essa.

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6) Rimborsi

• Metodo: i rimborsi vengono sempre emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento della prenotazione, per l'importo pagato online.
• Nessuna commissione di annullamento si applica alle cancellazioni idonee effettuate più di 48 ore prima del ritiro (Sezione 1).
• Approvazione e tempistiche: confermiamo se una cancellazione è idonea al rimborso entro 24 ore dalla richiesta. Una volta approvato, la banca o l'emittente della carta elabora tipicamente il rimborso entro 3-14 giorni lavorativi.
• Valuta / tassi di cambio: i rimborsi vengono emessi per l'importo identico nella stessa valuta pagata originariamente. Se si è pagato in EUR, si viene rimborsati in EUR. Poiché la banca potrebbe applicare il proprio tasso di cambio o commissioni, la cifra che arriva sul conto potrebbe differire leggermente dall'addebito originale in valuta locale; tale differenza proviene dalla banca, non da MarHire.
• Se il metodo originale non è disponibile (carta scaduta o chiusa, conto chiuso), contattarci a [email protected] e organizzeremo un percorso di rimborso alternativo dopo aver verificato la propria identità.
• Deposito cauzionale: qualsiasi deposito cauzionale o pre-autorizzazione della carta per un noleggio auto è separato dal pagamento online. Viene addebitato solo al ritiro ed è rilasciato o mai addebitato se si annulla in anticipo — non fa parte, né influisce, sul rimborso online.

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7) Annullamenti o modifiche da parte di MarHire

Se non siamo in grado di fornire la prenotazione, ad esempio un veicolo, una barca o un autista diventa indisponibile, si verifica un overbooking, vi offriremo, a vostra scelta:

• un alternativa equivalente senza costi aggiuntivi (o con rimborso della differenza di prezzo se più economico), oppure
• un rimborso completo dell'importo pagato online, senza commissioni di annullamento.

Nessuna commissione di elaborazione o deduzione si applica agli annullamenti iniziati da MarHire.

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8) Documentazione e ID

Se i documenti richiesti sono mancanti all'inizio del servizio (es. patente di guida valida, passaporto o carta di credito per i noleggi di auto di lusso), potremmo rifiutare la prenotazione. In tal caso, essa viene trattata come una cancellazione tardiva/mancata presentazione, e l'importo pagato online è non rimborsabile. Si prega di verificare i requisiti documentali dell'annuncio prima di viaggiare.

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9) Forza maggiore e condizioni non sicure

Se la fornitura del servizio diventa impossibile o non sicura a causa di eventi al di fuori del vostro o del nostro controllo (es. maltempo, chiusura di porti o strade, disastri naturali, scioperi o ordini di un'autorità civile), potete scegliere una riprogrammazione gratuita o un rimborso completo dell'importo pagato online. Per servizi dipendenti dal meteo (barche e attività), l'operatore o il capitano prende la decisione finale sulla sicurezza in linea con le normative locali.

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10) I vostri diritti di consumatori

Questa politica non limita i diritti obbligatori dei consumatori che potreste avere ai sensi delle leggi del vostro paese. Si noti che i servizi di viaggio, trasporto e svago forniti in una data specifica o per un periodo specifico sono generalmente esenti dal "diritto di recesso" di 14 giorni previsto dalla Direttiva UE sui diritti dei consumatori (Articolo 16) e leggi comparabili, poiché si tratta di prenotazioni legate a date specifiche.

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11) Bisogno di aiuto?

Siamo qui 7 giorni su 7.

• WhatsApp/Telefono: +212 660 745 055
• Email: [email protected]