Insurance Conditions

Conditions d'assurance MarHire Location de voitures

Date de mise à jour : 2 avril 2026
marhire.com | [email protected] | WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055

1) Aperçu

MarHire propose la location de voitures dans tout le Maroc. Chaque location inclut une couverture d'assurance tous risques. Selon le véhicule que vous réservez, l'un des trois plans d'assurance s'applique. Les principales différences entre les plans concernent la franchise, le dépôt de garantie et les exigences en matière de documentation.

Ce que signifie "Assurance Tous Risques" : Le véhicule est entièrement couvert contre les dommages accidentels. Cependant, "tous risques" ne signifie pas que le conducteur ne paie jamais rien ; cela dépend de qui est en faute :

Le rapport d'accident confirme que le conducteur est en faute : Le conducteur paie jusqu'à concurrence du montant de la franchise applicable à son plan (Plans 1 et 2), en fonction du coût réel des dommages. Si les dommages coûtent moins que la franchise, le conducteur ne paie que le coût réel de la réparation, jamais plus que le plafond de la franchise. Les conducteurs du Plan 3 ne paient rien (franchise de 0 €).
Le rapport d'accident confirme que le conducteur N'EST PAS en faute : Le conducteur ne paie rien (0 €), à condition que toute la documentation requise soit soumise et que l'assureur confirme la non-responsabilité.

Veuillez lire la confirmation de votre réservation pour identifier le plan qui s'applique à votre véhicule.

Important : Pour les trois plans, un rapport de police ou un rapport d'accident de l'assureur est toujours requis, quel que soit le montant des dommages. Sans ce document, le client est responsable du coût total de tous les dommages.

2) Votre Plan d'Assurance : Trois Options

Plan 1 : Standard avec Dépôt

Disponible sur : Tous les véhicules

Assurance tous risques (CDW) incluse
Conducteur en faute : paie jusqu'à la franchise ; voir §3 pour les montants par catégorie de véhicule
Conducteur non en faute : paie 0 €
Dépôt de garantie remboursable requis à la prise en charge
Âge minimum du conducteur : 21 ans
Rapport de police/assurance toujours requis
Aucun rapport fourni = le client paie tous les dommages

Plan 2 : Standard sans Dépôt

Disponible sur : Certains véhicules

Assurance tous risques (CDW) incluse
Conducteur en faute : paie jusqu'à la franchise ; voir §3 pour les montants par catégorie de véhicule
Conducteur non en faute : paie 0 €
Aucun dépôt de garantie requis
Âge minimum du conducteur : 21 ans
Rapport de police/assurance toujours requis
Aucun rapport fourni = le client paie tous les dommages

Plan 3 : Premium sans Dépôt

Disponible sur : Certains véhicules

Assurance tous risques (CDW) incluse
Conducteur en faute ou non en faute : paie 0 € (pas de franchise)
Aucun dépôt de garantie requis
Pneus exclus de la couverture
Âge minimum du conducteur : 30 ans
Rapport de police/assurance toujours requis
Aucun rapport fourni = le client paie tous les dommages

3) Tableau Comparatif des Plans

Caractéristique	Plan 1 Standard avec Dépôt	Plan 2 Standard sans Dépôt	Plan 3 Premium sans Dépôt
Assurance Tous Risques (CDW)	Incluse	Incluse	Incluse
Coût en cas de faute du conducteur	Paie jusqu'à la franchise (500 € - 6 500 €)	Paie jusqu'à la franchise (500 € - 6 500 €)	0 € Rien à payer
Coût en cas de non-faute du conducteur	0 € Rien à payer	0 € Rien à payer	0 € Rien à payer
Dépôt de garantie à la prise en charge	Requis (espèces ou carte)	Non requis	Non requis
Couverture Pare-brise et Vitrages	Incluse	Incluse	Incluse
Couverture Pneus et Jantes	Exclue	Exclue	Exclue
Âge Minimum du Conducteur	21 ans	21 ans	30 ans
Rapport de Police/Assurance Requis	Toujours	Toujours	Toujours
Aucun Rapport Fourni	Le client paie tous les dommages	Le client paie tous les dommages	Le client paie tous les dommages
Assistance Routière 24/7	Incluse	Incluse	Incluse
Disponibilité du Véhicule	Tous les véhicules	Certains véhicules	Certains véhicules

4) Ce Qui Est Couvert (Tous Plans)

Renonciation aux Dommages par Collision (CDW) : Couvre les dommages accidentels du véhicule de location. Si le rapport d'accident confirme que le conducteur est en faute, celui-ci paie jusqu'au montant de la franchise (Plans 1 et 2) en fonction du coût réel de la réparation, sans jamais dépasser le plafond de la franchise. Si le conducteur n'est pas en faute et que les documents sont fournis, le conducteur ne paie rien. Les conducteurs du Plan 3 ne paient rien, quelle que soit la faute.

Pare-brise et Vitrages : Les dommages aux pare-brises, vitres et rétroviseurs sont couverts par les trois plans. Aucun supplément n'est requis.

Assistance Routière 24/7 : Remorquage vers le garage partenaire le plus proche, coordination en cas de panne et assistance en cas d'accident disponibles à tout moment. Voir §11 pour plus de détails.

4A) Accidents sans Faute (Tous Plans)

Si le rapport d'accident confirme que vous n'êtes pas en faute, vous ne payez rien (0 €), à condition que toute la documentation requise soit soumise et que l'assureur confirme la non-responsabilité.

Documentation requise :

Rapport de police complet ou constat amiable signé incluant les coordonnées du tiers
Photos de la scène, des deux véhicules, de tous les dommages et des plaques d'immatriculation, avec date, heure et lieu
Certificat d'assurance du tiers, plaque d'immatriculation et détails du permis de conduire
Votre contrat de location et votre permis de conduire valide
Coordonnées des témoins si disponibles

Délai : Informez immédiatement le Support MarHire et soumettez tous les documents dans les 24 heures (ou le jour ouvrable suivant si en dehors des heures d'ouverture).

Notes :

Si l'assureur détermine ultérieurement une responsabilité partagée ou totale de votre côté, la franchise applicable à votre plan (Plans 1 et 2) s'appliquera en fonction du coût réel des dommages.
Délit de fuite ou tiers inconnu : si le responsable ne peut être identifié, la franchise (Plans 1 et 2) s'applique jusqu'à ce que la responsabilité soit récupérée auprès du tiers. Le Plan 3 n'a pas de franchise.

5) Franchise (Plans 1 et 2)

La franchise est le montant maximum que vous payez lorsque le rapport d'accident confirme que vous êtes en faute ou que le tiers responsable est inconnu. Le montant réel facturé dépend du coût de la réparation ; vous ne payez jamais plus que le plafond de la franchise et jamais plus que le coût réel des dommages.

Exemple : Si votre franchise est de 700 € et que la réparation coûte 400 €, vous payez 400 €. Si la réparation coûte 900 €, vous payez 700 € (le plafond). Si vous n'êtes pas en faute, vous payez 0 €.

Le Plan 3 n'a pas de franchise ; le conducteur paie 0 € quelle que soit la faute.

Catégorie de Véhicule	Modèles Exemplaires	Plafond de Franchise (Plans 1 et 2)
Économique / Ville	Peugeot 208, Renault Clio 5, Dacia Logan	Environ 500 € - 700 €
Compact / Familial et Crossovers	Peugeot 308, Dacia Duster, Renault Kadjar	Environ 700 € - 900 €
SUV / 4x4	Toyota Land Cruiser, Kia Sorento	Environ 1 000 € - 1 900 €
Premium / Luxe	Mercedes Classe E, BMW Série 5, Audi A6	Environ 2 000 € - 6 500 €

La franchise exacte pour votre véhicule spécifique figure sur la documentation du véhicule fournie lors de la prise en charge.

6) Dépôt de Garantie

Plan 1 : Standard avec Dépôt : Un dépôt de garantie remboursable, généralement égal ou supérieur à la franchise applicable, est collecté à la prise en charge. Le paiement se fait par espèces par défaut. Le paiement par carte est accepté là où un terminal de paiement est disponible sur le lieu de prise en charge. Le dépôt est remboursé après que le véhicule ait passé l'inspection finale. Les pré-autorisations par carte sont généralement libérées dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables, selon votre banque.

Plans 2 et 3 : Pas de Dépôt Requis : Aucun dépôt n'est collecté à la prise en charge. Toutes les autres conditions d'assurance, y compris les exclusions applicables et la franchise (Plan 2), restent pleinement en vigueur. Le Plan 3 élimine à la fois le dépôt et la franchise, ce qui signifie une exposition financière nulle pour les incidents couverts, sous réserve des exclusions du §9 et des exigences de rapport du §2.

7) Options Supplémentaires (Disponibilité Variable)

Réduction de Franchise / SCDW (Plans 1 et 2 uniquement) : Réduit votre plafond de franchise à un montant réduit pour les incidents couverts. Les exclusions du §9 s'appliquent toujours.

8) Éligibilité du Conducteur et Utilisation Autorisée

Âge minimum et permis (Plans 1 et 2) : 21 ans et plus avec 2 ans minimum de permis de conduire valide. Des exigences plus strictes peuvent s'appliquer à certaines catégories de véhicules.
Âge minimum et permis (Plan 3) : 30 ans et plus avec 2 ans minimum de permis de conduire valide.
Conducteurs désignés uniquement : Seuls les conducteurs inscrits sur le contrat de location sont assurés. Tout conducteur non inscrit annule la couverture.
Territoire : Le véhicule est assuré pour une utilisation au Maroc uniquement.
Types de routes : L'utilisation hors route n'est pas autorisée. Les pistes non goudronnées ou les terrains qui risquent d'endommager le soubassement ou le châssis sont considérés comme une utilisation hors route.

9) Exclusions Courantes (Tous Plans)

L'assurance, y compris toute option SCDW, ne couvre pas les éléments suivants. Le client sera tenu entièrement responsable de tous les coûts résultants :

Conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues, conduite imprudente ou dangereuse, ou courses
Conducteurs non autorisés (tout conducteur non inscrit sur le contrat de location)
Utilisation du véhicule pour la location commerciale ou pour transporter des passagers moyennant rémunération
Négligence : laisser la voiture déverrouillée, les clés dans le véhicule, chargement incorrect, ignorer les voyants d'alerte
Dommages à l'intérieur, à la sellerie, au toit, au soubassement, à l'embrayage ou à la boîte de vitesses dus à une mauvaise utilisation ; dommages au moteur dus à un mauvais carburant ; contamination
Roues et pneus
Clés perdues, volées ou endommagées ; frais de remplacement de clé et de dépannage en cas de perte de clés
Objets personnels laissés dans le véhicule ou volés
Délit de fuite sans rapport de police, ou tout incident pour lequel les documents requis ne sont pas fournis
Utilisation hors route ou dommages au soubassement causés par des conditions routières inappropriées pour le véhicule

10) En Cas d'Accident ou de Dommage : Que Faire

Assurez la sécurité de toutes les personnes. Appelez les services d'urgence si nécessaire (190 Police / 150 SAMU).
Contactez immédiatement le Support MarHire : WhatsApp/Téléphone +212 660 745 055. N'attendez pas.
N'admettez jamais la responsabilité sur les lieux en aucune circonstème.
Obtenez un rapport de police ou un constat amiable complété et signé.
Photographiez la scène, tous les véhicules, les plaques d'immatriculation et tous les dommages. Notez l'emplacement exact, la date et l'heure.
Recueillez les coordonnées d'assurance du tiers, la carte grise du véhicule et les détails du permis de conduire. Recueillez les noms et coordonnées des témoins.
Soumettez toute la documentation : rapport, photos, contrat de location, au partenaire lors de la restitution du véhicule ou avant.

Important : Le non-respect de la fourniture des documents requis peut entraîner une responsabilité totale jusqu'à la valeur totale du véhicule, plus les frais d'immobilisation, les frais de remorquage et les frais administratifs, même si une renonciation est en place.

11) Assistance Routière et Véhicules de Remplacement

L'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Le remorquage s'effectue vers le garage partenaire le plus proche ou selon les instructions de l'assureur.

Un véhicule de remplacement est soumis à disponibilité et à la nature de l'incident. Si les dommages résultent d'une utilisation exclue (voir §9), des frais peuvent s'appliquer et un remplacement peut être refusé.

12) Inspection, Réparations et Frais

Toutes les réparations doivent être autorisées par MarHire ou l'assureur. Les réparations non autorisées ne sont pas remboursées.
Vous acceptez de payer : la franchise applicable (basée sur le coût réel des dommages jusqu'au plafond de la franchise), toute amende ou péage, les frais de remorquage lorsque vous étiez en faute ou qu'une exclusion s'applique, les frais administratifs et les frais d'immobilisation autorisés par la loi marocaine et le contrat de location.
Les frais finaux sont calculés après inspection et réception des factures de réparation ou des matrices de dommages standardisées utilisées par le partenaire.

13) Documents Requis à la Prise en Charge

Passeport et permis de conduire valides ; permis de conduire international si requis
Espèces pour le dépôt de garantie le cas échéant (Plan 1) ; paiement par carte accepté là où un terminal de paiement est disponible
Détails du vol pour les prises en charge à l'aéroport (permet la rencontre et le suivi des retards de vol)

14) Réclamations et Remboursements

Si vous avez payé une franchise ou une estimation de dommages, tout surpaiement sera remboursé après réception et évaluation des factures de réparation finales.
Les dépôts en espèces non utilisés pour les dommages sont remboursés à la restitution du véhicule après inspection. Les pré-autorisations par carte sont libérées dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables, selon votre banque.
Les litiges sont gérés par le Support MarHire en coordination avec le partenaire local et l'assureur. Veuillez prévoir un délai raisonnable pour les évaluations.

15) Vos Responsabilités

Conduisez en pleine conformité avec le code de la route marocain et les limitations de vitesse applicables
Protégez le véhicule : verrouillez les portes, retirez les clés, garez-vous dans des endroits sûrs
Utilisez le bon type de carburant et conservez les reçus sur demande
Signalez immédiatement les incidents à MarHire et coopérez pleinement avec les procédures de l'assureur et du partenaire

16) Mises à Jour de Ces Conditions

MarHire peut mettre à jour ces Conditions d'assurance pour refléter les changements dans la loi applicable, les exigences de l'assureur ou les politiques du partenaire. La date d'entrée en vigueur en haut de ce document indique la version actuelle en vigueur. Les réservations effectuées avant une date de mise à jour restent régies par les conditions en vigueur au moment de la réservation, sauf indication contraire.

17) Contact

Support MarHire
WhatsApp / Téléphone : +212 660 745 055
Email : [email protected]
Site Web : marhire.com

Disponible 24h/24 et 7j/7 pour les incidents, les réclamations et les urgences de location.